Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.
Nous adresser une réclamation
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement à l’égard du service de WEB COURTAGE. Une simple demande d’information, d’étude ou de prestation ne constitue pas une réclamation.
Votre interlocuteur : Ronald Aubert — service réclamations WEB COURTAGE. Courriel : raubert@web-courtage.fr. Adresse : 10 Cours Saint-Georges, 24000 Périgueux, France. Téléphone pour être orienté : 05 53 07 50 13.
Privilégiez une réclamation écrite en précisant vos coordonnées, la date et les faits concernés, la référence du dossier si vous en disposez et la solution souhaitée. Conservez une copie et la preuve d’envoi. Ne transmettez pas spontanément de document médical ou de donnée bancaire par courriel.
Délais de réponse
Nous accusons réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse complète est apportée dans ce délai. Une réponse motivée est fournie au plus tard dans les deux mois suivant l’envoi de la première réclamation écrite. Vous êtes informé de l’avancement si une analyse complémentaire est nécessaire.
Médiation de la consommation
Si vous êtes un consommateur et que notre réponse définitive ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse à l’issue de deux mois suivant votre première réclamation écrite, vous pouvez solliciter une médiation de la consommation, sans frais pour vous, sous réserve de la recevabilité de la demande.
Le mandat de WEB COURTAGE désigne l’Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation (IEAM). Coordonnées actuellement publiées par cet organisme : 36 avenue Hoche, 75008 Paris ; courriel ieam-paris@wanadoo.fr ; téléphone 01 42 27 28 83. Informations et saisine : ieam.eu/demande-de-mediation.
Le médiateur désigné par WEB COURTAGE pour son activité de courtage en assurance est l’IEAM. Cette désignation pour l’assurance emprunteur a été confirmée par le responsable de WEB COURTAGE le 24 octobre 2026.
La demande doit notamment être précédée d’une réclamation écrite à WEB COURTAGE et être introduite dans l’année qui suit cette réclamation. Le litige ne doit pas être manifestement infondé ou abusif, ni avoir déjà été examiné ou être en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal. Le médiateur apprécie sa compétence et la recevabilité. La médiation n’interdit pas de saisir la juridiction compétente ; vous restez libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.
Litige avec un assureur
Si votre réclamation porte sur la gestion d’un contrat ou d’un sinistre par un assureur, utilisez également le service réclamations et le médiateur indiqués dans les documents de cet assureur. Le médiateur compétent peut différer de celui de WEB COURTAGE.
Les données communiquées pour traiter une réclamation sont utilisées à cette fin et pour respecter les obligations applicables. Pour vos droits, consultez la politique de confidentialité.